Coco Ananaas Design collecte diverses données personnelles afin de garantir la bonne gestion de ses services et de répondre aux besoins des utilisateurs du site. Ces données sont collectées principalement lors des actions suivantes :

• Création de compte : Lors de l’inscription, nous collectons des informations de base comme votre nom, prénom, adresse e-mail, et numéro de téléphone pour faciliter l'identification et la gestion de votre compte.

• Passation de commande : Lorsque vous effectuez une commande, nous collectons des informations supplémentaires comme votre adresse de livraison et de facturation, ainsi que des informations de paiement (via des partenaires sécurisés comme des plateformes de paiement).

• Abonnement à la newsletter : Lors de l’inscription à notre newsletter, nous collectons uniquement votre adresse e-mail pour vous envoyer des communications régulières sur les nouveautés, les promotions et les informations liées à notre marque.

• Formulaire de contact : Lorsque vous nous contactez via notre formulaire ou par e-mail, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre message pour répondre à vos demandes.

• Participation à des concours ou événements : Si vous participez à un concours ou à un événement, nous pourrions collecter des informations supplémentaires pour gérer ces actions spécifiques (par exemple, coordonnées postales, date de naissance, préférences).

Les informations que nous collectons incluent donc, sans s’y limiter :

• Nom et prénom

• Adresse postale et e-mail

• Numéro de téléphone

• Informations de paiement (gérées par des partenaires sécurisés)

• Historique des commandes

• Données de navigation (via des cookies ou technologies similaires)

Les données personnelles recueillies sont utilisées dans des buts bien précis afin de garantir une utilisation optimale des services offerts par Coco Ananaas Design. Les principales finalités sont :

• Gestion des commandes : Les informations collectées sont indispensables pour gérer et expédier vos commandes (coordonnées de livraison, suivi de colis, etc.).

• Gestion de la relation client : Nous utilisons vos informations pour vous informer du statut de vos commandes, répondre à vos questions, gérer le service après-vente, et vous fournir une assistance si nécessaire.

• Marketing et communication : Si vous y avez consenti, nous utilisons vos informations pour vous envoyer des communications commerciales, des newsletters, et des offres promotionnelles en lien avec l’univers Coco Ananaas Design.

• Analyse et amélioration du site : Nous analysons les comportements de navigation afin d’optimiser l’ergonomie du site et l’expérience utilisateur, notamment à l’aide des cookies.

• Conformité légale et obligations réglementaires : Vos données peuvent être utilisées pour se conformer à nos obligations légales (comptabilité, prévention de la fraude, demandes légales, etc.).

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tout traitement de données personnelles effectué par Coco Ananaas Design repose sur une base légale spécifique. Les traitements des données que nous collectons sont justifiés par l'une des bases légales suivantes :

1. Consentement explicite de l’utilisateur
   Dans certains cas, nous traitons vos données personnelles uniquement après avoir obtenu votre consentement explicite. Cela concerne principalement :

   • L’envoi de newsletters et de communications marketing.

   • La collecte de certaines informations via des cookies non nécessaires à la navigation.

   • La participation à des concours ou événements promotionnels.
     Vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment en nous contactant ou en suivant les liens de désinscription présents dans nos communications.

2. Exécution d’un contrat
   Lorsque vous achetez un produit ou sollicitez un service sur notre site, le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat que vous avez avec nous. Cela inclut :

   • Le traitement de vos commandes, la gestion des paiements et la livraison de vos produits.

   • La gestion de votre compte utilisateur.

   • Le suivi des réclamations et des garanties.

3. Obligations légales
   Dans certains cas, nous traitons vos données personnelles pour respecter des obligations légales auxquelles Coco Ananaas Design est soumise. Cela peut inclure :

   • La conservation des factures à des fins fiscales.

   • La communication d’informations en réponse à des demandes légales ou administratives.

4. Intérêt légitime
   Dans le cadre de nos activités, nous pouvons traiter vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, tout en veillant à ce que cela ne porte pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Cela comprend :

   • L’amélioration continue de nos services et de votre expérience utilisateur (par exemple, l’analyse des données de navigation pour optimiser notre site).

   • La prévention de la fraude et la sécurisation des transactions.

   • L’envoi de communications marketing personnalisées, dans la limite de votre consentement.

5. Sauvegarde des intérêts vitaux
   En de rares occasions, le traitement de vos données personnelles peut être nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne. Cela pourrait concerner par exemple des situations d’urgence médicale.

Coco Ananaas Design s’engage à ne jamais vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers sans votre consentement préalable, sauf dans les cas suivants :

• Prestataires de services : Nous travaillons avec des prestataires externes (sociétés de livraison, hébergeurs de sites, plateformes de paiement, etc.) qui traitent vos données uniquement pour nous aider à fournir nos services. Ils agissent sous nos instructions et sont soumis à des obligations strictes de confidentialité.

• Autorités légales : En cas d’obligations légales ou de requêtes judiciaires, nous pourrions être amenés à transmettre vos données aux autorités compétentes (pour prévenir la fraude, par exemple).

Ces tiers sont tous situés dans des pays offrant un niveau de protection des données équivalent à celui de l'Union Européenne, ou se sont engagés contractuellement à respecter des normes rigoureuses de protection.

Coco Ananaas Design s'engage à ne pas conserver vos données personnelles au-delà de la durée nécessaire pour accomplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les durées de conservation sont les suivantes :

• Données liées aux commandes : Les informations sont conservées pendant 5 ans à compter de la commande, conformément aux obligations légales liées à la gestion comptable et fiscale.

• Données liées à la newsletter : Vos informations sont conservées jusqu’à ce que vous décidiez de vous désabonner. Chaque e-mail envoyé vous permettra de vous désinscrire en un clic.

• Données liées à votre compte client : Vos informations sont conservées aussi longtemps que votre compte est actif. Si vous décidez de le clôturer, vos données seront supprimées dans un délai de 30 jours, sauf si des obligations légales ou fiscales nous imposent de les conserver plus longtemps.

• Données de navigation (cookies) : Les cookies sont stockés sur votre appareil pour une durée maximale de 13 mois après leur enregistrement.

Conformément à la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles. Vous pouvez :

• Demander l’accès à vos données : Vous avez le droit de savoir quelles données nous possédons à votre sujet et d'en demander une copie.

• Demander la rectification : Si vous constatez que certaines données sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction.

• Demander la suppression : Sous certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données, notamment si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

• Limiter le traitement : Vous pouvez demander que certaines données ne soient plus utilisées temporairement, par exemple si vous contestez leur exactitude.

• Demander la portabilité : Vous avez le droit de récupérer vos données dans un format lisible par machine afin de les transmettre à un autre prestataire de services.

• Retirer votre consentement : Si vous avez donné votre accord pour recevoir des communications commerciales, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, il suffit de nous contacter à l'adresse suivante :
Coco Ananaas Design – [adresse e-mail de contact].
Une réponse vous sera apportée dans un délai de 30 jours.

La sécurité de vos informations est notre priorité. Coco Ananaas Design a mis en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles. Parmi ces mesures, nous pouvons citer :

• Cryptage des données sensibles : Les transactions financières et les informations de paiement sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour éviter tout accès non autorisé.

• Contrôle d’accès : Seules les personnes habilitées et ayant une raison légitime peuvent accéder à vos données personnelles.

• Protection contre les menaces : Nous utilisons des logiciels de sécurité pour prévenir les attaques et les failles (firewalls, antivirus, etc.).

Coco Ananaas Design utilise des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur votre navigation sur notre site. Les cookies sont des fichiers texte déposés sur votre appareil, qui nous permettent de :

• Assurer le bon fonctionnement du site : Certains cookies sont indispensables pour permettre le bon fonctionnement du site et faciliter la navigation.

• Analyser le trafic : D'autres cookies nous aident à analyser les visites et à améliorer l'expérience utilisateur (par exemple, via des outils comme Google Analytics).

• Personnaliser les contenus : Nous utilisons également des cookies pour vous proposer des contenus adaptés à vos préférences et pour vous permettre de partager certains contenus sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez à tout moment paramétrer les cookies en modifiant les préférences de votre navigateur ou en utilisant des outils spécifiques fournis par les navigateurs (comme le mode "incognito").

Coco Ananaas Design s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles, que celles-ci soient traitées au sein de l'Union Européenne (UE) ou dans d'autres régions du monde. Dans le cadre de nos activités, il est possible que vos données soient transférées, stockées ou traitées en dehors de votre pays de résidence, y compris dans des pays situés hors de l'EEE (Espace Économique Européen). Ces transferts de données peuvent survenir dans les cas suivants :

1. Fournisseurs de services basés à l’étranger
   Nous collaborons avec des prestataires de services (tels que des services de cloud, d'hébergement ou des outils de marketing numérique) qui peuvent avoir des centres de traitement situés en dehors de l'UE. Ces prestataires sont sélectionnés pour leur conformité avec les standards européens de protection des données, et nous mettons en place des contrats stricts afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données traitées.

2. Partenaires commerciaux
   Dans le cadre de collaborations internationales avec des artistes ou pour l’organisation d’événements, il est possible que des informations soient partagées avec des partenaires en dehors de l’EEE. Dans ces situations, nous nous assurons que les partenaires en question respectent des normes de sécurité appropriées et la protection des données personnelles.

3. Transferts nécessaires à l'exécution d’un contrat
   Si vous achetez un produit depuis un pays situé hors de l’EEE ou si vous souhaitez être livré en dehors de cette zone, il peut être nécessaire de transférer vos informations à des prestataires de services logistiques ou à d’autres entités basées en dehors de l’UE pour l’exécution de votre commande.

4. Encadrement des transferts de données
   Lorsqu’un transfert de données en dehors de l’EEE s’avère nécessaire, nous veillons à ce que ce transfert soit effectué en toute conformité avec le RGPD et avec un niveau de protection adéquat. Les transferts internationaux de données sont encadrés par :

   • Clauses contractuelles types (CCT) : Des accords types approuvés par la Commission Européenne sont mis en place pour s'assurer que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent à celui offert au sein de l'UE.

   • Décision d'adéquation : Si le transfert est effectué vers un pays reconnu par la Commission Européenne comme assurant un niveau de protection des données personnelles adéquat, les transferts de données seront encadrés par ces décisions.

   • Règles d’entreprise contraignantes (BCR) : Pour les transferts internes au sein d’un groupe de sociétés multinationales, nous nous appuyons sur des BCR validées par les autorités de protection des données.

5. Mesures supplémentaires de sécurité
   En plus des cadres légaux mentionnés ci-dessus, Coco Ananaas Design adopte des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération durant ces transferts. Ces mesures incluent le chiffrement des données lors des transferts et la limitation stricte de l’accès aux informations aux seules personnes ou entités autorisées.

6. Vos droits
   Vous disposez du droit d’être informé des transferts internationaux de vos données et, le cas échéant, d’obtenir une copie des garanties mises en place pour encadrer ces transferts. Pour toute demande d’information complémentaire sur la manière dont vos données sont protégées lors des transferts hors UE, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Malgré les mesures de sécurité mises en place, en cas de violation des données personnelles (par exemple, accès non autorisé, perte, divulgation ou destruction de données personnelles), Coco Ananaas Design s’engage à :

• Notifier la violation : Dès qu'une violation est détectée, nous informerons les autorités compétentes (CNIL en France) dans un délai maximum de 72 heures après en avoir pris connaissance, sauf si la violation n'est pas susceptible de créer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées.

• Informer les utilisateurs concernés : Si la violation est susceptible d'entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous informerons directement dans les meilleurs délais, en décrivant la nature de la violation et les mesures prises pour y remédier.

• Prendre des mesures correctives : Nous mettrons en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour limiter les impacts de la violation et éviter que cela ne se reproduise (par exemple, réinitialisation des mots de passe, suspension temporaire des services impactés).

Cette approche proactive et transparente vise à assurer une gestion efficace des incidents tout en garantissant la protection continue de vos données personnelles.

Coco Ananaas Design se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de refléter les évolutions légales, technologiques ou commerciales. Si des modifications importantes sont apportées, nous vous en informerons par le biais d’une notification visible sur le site ou par e-mail. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Coco Ananaas Design – [adresse e-mail].
Nous nous engageons à traiter toute demande avec diligence et à vous fournir des réponses claires et transparentes.